FAQ

Compte

Comment puis-je créer un compte?

Pour créer votre compte cliquez ici.

Comment puis-je modifier mon information personnelle?

Quand vous entrez dans votre compte ici, vous serez redirigé vers “vue du compte” ou vous pourrez mettre à jour votre information. Veuillez noter que si votre commande est déjà en traitement, les changement ne modifieront PAS votre commande. Veuillez nous contacter pour plus d'aide.

Comment puis-je être au courant des nouvelles offres et promotions?

Pour recevoir notre infolettre envoyez-nous un court message au info@dbrandcanada pour être ajouté à notre liste VIP.

Paiement

Sur notre boutique en ligne, nous acceptons les méthodes de paiement suivantes:

  • Visa
  • Mastercard
  • Paypal

Comment puis-je appliquer un crédit à ma commande?

Pour appliquer un crédit à votre commande suivez ces étapes:

  • 1) Entrez dans votre compte et complétez votre commande
  • 2) Cliquez sur "Passer à la caisse"
  • 3) Entrez votre information de livraison et facturation
  • 4) Entrez votre code promo pour appliquer votre crédit
  • 5) En cliquant sur le bouton, le crédit sera apliqué à votre commande

Est-ce que mon information est en sécurité sur votre site?

D-Brand Canada prend les meilleures précautions pour protéger tous les renseignements personnels. Lorsque vous soumettez des informations via notre site Web ou hors ligne, assurez-vous qu'il est sécurisé.

Quand serai-je facturé pour ma commande?

Votre carte de crédit sera débitée une fois que votre commande est traitée pour être expédiée. Veuillez noter qu'une fois l'autorisation de carte de crédit reçue, selon votre banque, les fonds peuvent être réservés jusqu'à 30 jours. D-Brand Canada se réserve le droit de demander une pièce d'identité supplémentaire. Si nécessaire, nous vous contacterons directement par e-mail ou par téléphone.

Commandes

Comment puis-je retracer ma commande?

Vous pouvez vous connecter à votre compte pour suivre votre commande une fois qu'elle a été expédiée. Si vous avez plusieurs commandes et que vous souhaitez vérifier le statut de chacune de vos commandes, cliquez ici pour vous identifier et sélectionnez “Status de votre commande”.

Comment changer ou annuler ma commande?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter directement dès que possible car les commandes sont traitées rapidement. Note: Cette option n'est que possible si la commande fut passée le jour même. Aucun remboursement sur des articles déjà expédiés et en vente finale.

J'ai vu un article sur le site et maintenant il a disparu, que s'est-il passé?

Nous retirons occasionnellement des produits en fonction de la saisonnalité et de la disponibilité de l'inventaire. S'il vous plaît contacter directement pour plus d'informations.

Livraison

Livrez-vous aux boîtes postales?

Par sécurité, nous n'expédions aucune commande aux boîttes postales.

Expédiez-vous internationalement?

Nous livrons à l'international aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Grèce, en Allemagne et en Italie.

Comment puis-je m'inscrire aux promotions et aux ventes à venir?

Pour recevoir notre bulletin d'information, entrez votre courriel dans la fenêtre contextuelle sur le site ou envoyez-nous un message à info@dbrandcanada pour être ajouté à notre liste VIP.

Retours

Quelle est la politique de retours?

Pour voir notre politique de retour SVP cliquez ici

Un article final peut-il être retourné?

Malheureusement les articles marqués comme "VENTE FINALE" ne sont pas remboursables (pas de crédit), non échangeables et ne peuvent pas être retournés.

Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ou un mauvais produit?

Si jamais une erreur est commise ou si vous soupçonnez un défaut dans votre marchandise, veuillez nous contacter dès que possible par téléphone ou visiter l'un de nos magasins.

Quelles sont les procédures de retour?

Pour retourner un article, veuillez nous contacter par téléphone au 1-514-387-0265 ou par courriel à info@dbrandcanada.com. Assurez-vous d'avoir le numéro de commande, le nom de l'article, la couleur, la taille et la description du problème. Vous devriez recevoir un courriel confirmant votre demande. Si, pour quelque raison que ce soit, notre équipe de soutien ne vous a pas contacté après 48 heures, n'hésitez pas à nous appeler.

Promotions & Prix

Offrez-vous des ajustements de prix?

Aucun ajustement de prix n'est disponible pour les articles achetés à un prix déjà réduit, les articles en vente ou les articles achetés avec un code promotionnel.

Comment puis-je appliquer mon code promo?

Vous pouvez appliquer votre code promotionnel, dans la section "discount code/code promo", au moment de votre commande.

Proposez-vous des offres de prix provenant d'autres magasins?

D-Brand propose ses produits exclusivement sur leurs boutiques Cuir Dimitri et sur les boutiques en ligne de D-Brand, de sorte qu'aucune correspondance de prix n'est possible ou possible.

Produit & Taille

Comment puis-je déterminer la bonne taille à choisir?

Pour notre tableau des tailles cliquez ici ou vous pouvez trouver les mesures dans chaque page de produit sous l'onglet "mesures".

Vous pouvez trouver le tableau de conversion dans chaque page de produit sous l'onglet "conversion de taille".

Garantie & Reparations

Comment puis-je être sûr d'avoir acheté un produit D-BRAND authentique?

Pour vous assurer d'acheter un produit D-Brand authentique, visitez l'un de nos magasins. Si vous ne trouvez pas le détaillant près de chez vous, communiquez avec l'équipe en ligne au 1-514-387-0265 ou par courriel à info@dbrandcanada.com. Si vous avez déjà reçu votre achat, comparez votre produit à celui sur notre site Web et assurez-vous que le logo est correctement représenté et placé sur les zones correspondantes du manteau.

Comment puis-je être sûr que je suis sur un site légitime D-Brand?

Vérifiez que l'URL du site Web commence par https.

Comment puis-je demander une réparation?

Appelez-nous (1-514-387-0265) ou passez à notre magasin principal (540, Henri-Bourassa Est, Montréal, QC) ou appelez-nous pour obtenir un devis avec une brève description de la réparation désirée. Habituellement les réparations sont au coût de 75$.

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Payment

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We occasionally remove products or update product pricing depending upon seasonality and inventory availability. Please contact directly for more information.

Shipping

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Promotions & Pricing

No price adjustments are available on items purchased at an already reduced price, items on sale, or items bought with a promotional code.

You can apply your promo code, in the section "discount codes", at the time of checkout.

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Product & Sizing

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Please call us (1-514-387-0265) or pass to our main store (540, Henri-Bourassa Est, Montreal, QC) or call us to get an estimate with a brief description of the desired repair.

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